Politique de remboursement

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS POUR ÉCHANGES ?

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour échange ou remboursement. Nous demandons à tous nos clients de vérifier attentivement la liste des produits et les tailles avant de passer commande afin d'éviter toute erreur de commande.

ACCEPTEZ-VOUS LES ANNULATIONS ?

Les clients peuvent demander une annulation uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez noter que cette demande ne garantit pas l'approbation, car notre équipe logistique traite les commandes dans les meilleurs délais. Nous vérifierons d'abord si le produit a été expédié ; dans le cas contraire, nous annulerons la commande.

Pour les annulations, veuillez nous envoyer un e-mail à s.elzibda@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

ACCEPTEZ-VOUS LA DEMANDE DE REMBOURSEMENT ?

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement après l'expédition d'une commande. Nous informons systématiquement nos clients de tout retard de livraison.

Nous n'accepterons une demande de remboursement que si le produit reçu est totalement différent de celui commandé (taille ou couleur incorrectes). Nous pouvons également vous renvoyer le bon produit sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent strictement :
  • L'article provient de notre magasin.
  • Le produit n'a pas été utilisé.
  • La demande DOIT être envoyée dans les 5 jours suivant la réception du colis

Pour les produits endommagés ou qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance et inclure les informations suivantes :

  • Motif du remboursement
  • Photo/vidéo du produit que vous avez reçu
  • Numéro de commande

Dès réception de votre e-mail, nous vous répondrons sous 24 heures. Une fois votre demande confirmée, nous vous enverrons le produit correspondant sans frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral.

Nous n'offrons pas de remboursement si le colis est indiqué comme livré selon le numéro de suivi, mais que le client ne l'a pas reçu. Ceci s'applique en cas de vol de colis, dont nous déclinons toute responsabilité.

Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à s.elzibda@gmail.com